顧客とスムーズに良好な関係を築いて案件の受注につなげるため、CRMを積極的に導入する企業が増えています。このツールを使えば顧客を属性ごとに分類してメールを配信することができます。属性ごとに最適な内容のメールを送れば、より効果的に商品やサービスをアピールできるため売上の増加につながります。CRMのメール配信機能は開封率を可視化するので、最適な文面や時間帯などを検討するのにも役立ちます。
CRMには問い合わせを内容や履歴を可視化して管理する機能があり、対応漏れを防ぐことができます。顧客から何らかの問い合わせがあった場合に、対応が遅れると不満を抱えて離れてしまう可能性があるので注意しなければなりません。自社を離れた顧客が競合他社に流れれば、結果としてライバルを助けることになってしまいます。CRMを導入すれば問い合わせを適切に管理して顧客満足度を高め、信頼関係を深めることができます。
このシステムには蓄積された顧客情報を自動的に分析する機能も備えられています。重要な情報を一元的に管理できるだけでなく、分析まで自動的に行われるためスタッフの手間を省くことができます。多くの企業ではスタッフが表計算ソフトを使い蓄積された情報の分析を行っています。CRMはスタッフよりも精度の高い分析が可能であり、新たな営業戦略を策定するのに役立ちます。
このシステムにはアンケートやセミナー・イベントを実施する機能も備えられています。自動的に商談日程を調整する機能などもあり、スタッフの負担を軽減しつつ営業活動やマーケティング活動を効率化することができます。CRMのことならこちら