企業が売上を増やすためには、顧客と信頼関係を築き気軽に何でも相談できる環境を作らなければなりません。テレアポや飛び込み営業などの方法で顧客と信頼関係を築くには時間と手間がかかります。初めて飛び込み営業を行う場合、話すら聞いてもらえないのが通常です。テレアポでアポイントメントを獲得するには何百件も電話をかける必要があります。
アポイントメントを獲得した顧客は自社の商品やサービスに興味を持っていますが、契約がすぐに成立するわけではありません。営業スタッフは顧客リストの作成やテレアポ、訪問商談だけでなくアフターフォローや各種書類の作成など様々な業務をこなす必要があります。顧客と信頼関係を築いて売上を増やすためには、テレアポや訪問商談など重要な業務に専念できることが大切です。SFAを使えば顧客リストや見積書、日報・週報の作成などが自動化されるため重要な業務に専念できます。
さらにSFAには顧客や案件のような重要情報を一元管理する機能も備えています。重要な情報をシステム上で管理するため、電話やメールなどで頻繁に連絡を取り合う必要がなくなります。SFAを使えばスタッフ間の情報共有が容易になり、相互にフォローし合ってきめ細かなサービスを提供できます。顧客が求めるサービスを最適なタイミングで提供すれば、満足度が向上して信頼が深まります。
組織全体で効率的な営業活動を行うためにSFAは大きな役割を果たしています。顧客が何でも気軽に相談できる環境が構築されれば、無理な営業活動をしなくても売上の増加を図ることが可能になります。