SFAはスタッフの負担を軽減しつつ業務効率を向上させることができるシステムです。このシステムには顧客リストや見積書、日報・週報の作成など定型的な業務を自動化する機能があります。繰り返し行われる業務を自動化すればスタッフの負担が軽くなり、テレアポや訪問商談などに専念できます。売上と直接的な関係のあるテレアポなどの業務にスタッフが専念するためには、煩雑な業務を自動化し負担を軽減するのが有効です。
SFAはスタッフの負担を軽減するだけでなく連携を強化する働きもあります。顧客の要望に素早く対応して信頼関係を築くには、組織的な連携を強化しなければなりません。事業規模の小さな企業の場合、顧客の数や業務量が少ないためスタッフ個人のスキルに頼った営業活動を行っても結果を出すことができます。中小企業や零細企業では、本来であれば経理スタッフの仕事である請求業務を営業スタッフが行っている場合もあります。
規模の小さな企業では1人のスタッフに様々なスキルが求められますが、事業規模が大きくなるほど役割分担やスタッフ間の連携が必要になってきます。SFAには顧客や案件などの情報を一元的に管理する機能が備えられています。スタッフはシステムにアクセスすれば素早く重要な情報を得ることができます。情報を共有するために電話やメールなどで頻繁に連絡を取り合う必要もなくなります。
効率的に情報を共有して顧客の要望に対応し信頼関係を深めることが可能です。